I. Общи положения
Чл. 1.
(1) Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ПАДМАЛАЯ“ ЕООД и Потребителите при използване на онлайн магазина на www.padmalaya.bg, извършване на поръчки, покупка, плащане и доставка на предлаганите в него стоки.
(2) Чрез онлайн магазина Потребителят може да разглежда предлаганите стоки, да получава информация за техните основни характеристики и цени и да извършва поръчки за покупка и доставка.
(3) Покупката на стоки чрез онлайн магазина представлява договор за продажба от разстояние между Потребителя и „ПАДМАЛАЯ“ ЕООД.
(4) С извършването на поръчка Потребителят потвърждава, че се е запознал с настоящите Общи условия и ги приема.
(5) Приемането на Общите условия се извършва чрез отбелязване на съответното поле преди окончателното изпращане на поръчката.
II. Данни за Търговеца
Чл. 2.
Търговец и страна по договорите за покупко-продажба, сключени чрез онлайн магазина, е:
„ПАДМАЛАЯ“ ЕООД
ЕИК: 204672969
Адрес: гр. София, ул. „Добри Войников“ № 5
III. Стоки и цени
Чл. 3.
(1) Онлайн магазинът предлага стоки, представени на www.padmalaya.bg, заедно с информация за техните основни характеристики и продажни цени.
(2) Всички цени в онлайн магазина са посочени в евро и включват приложимите данъци.
(3) Разходите за доставка не са включени в цената на стоките, освен когато изрично е посочено, че доставката е безплатна.
(4) Търговецът има право да променя цените на предлаганите стоки. Промяната на цената не засяга вече направени и потвърдени поръчки.
(5) Промоционалните цени, отстъпки и други специални предложения се прилагат за срока и при условията, посочени в онлайн магазина.
IV. Поръчка и сключване на договор
Чл. 4.
(1) Потребителят извършва поръчка чрез онлайн магазина, като избира желаната стока, количество и наличните към нея опции и я добавя в своята кошница.
(2) Преди изпращане на поръчката Потребителят има възможност да прегледа избраните стоки, количествата, цените, данните за доставка и общата стойност на поръчката и да коригира допуснати грешки.
(3) За завършване на поръчката Потребителят предоставя необходимите данни за контакт и доставка и приема настоящите Общи условия.
(4) След успешно изпращане на поръчката Потребителят получава потвърждение на посочения от него имейл адрес.
(5) Договорът за продажба от разстояние се счита за сключен след потвърждаване на поръчката от онлайн магазина.
(6) При необходимост Търговецът може да се свърже с Потребителя за уточняване на информация, необходима за обработването или доставката на поръчката.
V. Плащане
Чл. 5.
(1) Плащането на стоките, закупени чрез онлайн магазина, се извършва чрез наложен платеж при получаване на пратката от куриерска фирма Еконт.
(2) Потребителят заплаща стойността на поръчаните стоки на куриера при получаване на пратката.
VI. Доставка
Чл. 6.
(1) Доставката на поръчките се извършва чрез куриерска фирма Еконт до избран от Потребителя офис на Еконт или до посочен от него адрес.
(2) Поръчките на налични на склад стоки се обработват и предават на Еконт в срок до 3 работни дни след потвърждаване на поръчката.
(3) За продукти, които се очакват или не са налични за незабавно изпращане, може да бъде посочен по-дълъг срок, например 10-15 работни дни. Когато за конкретен продукт е посочен индивидуален срок за изпращане, се прилага срокът, посочен на продуктовата страница към момента на поръчката.
(4) След предаване на пратката на Еконт срокът за доставката зависи от населеното място, графика и условията за доставка на куриерската фирма.
(5) Разходите за доставка са за сметка на Потребителя и се изчисляват съгласно актуалната тарифа на Еконт.
(6) При поръчка на стойност над 300 евро доставката е безплатна за Потребителя.
(7) Потребителят следва да предостави точни и пълни данни за контакт и доставка. При предоставени неправилни или непълни данни обработването и доставката на поръчката могат да бъдат забавени до получаване на необходимата информация.
VII. Получаване и преглед на пратката
Чл. 7.
(1) Всички пратки се изпращат с опция „Преглед“.
(2) При получаване Потребителят има възможност да отвори пратката в присъствието на куриера и да провери състоянието на доставените стоки, тяхната цялост и съответствието им с направената поръчка.
(3) При видимо повредена транспортна опаковка, счупен или повреден продукт, липсваща стока или друга видима нередност Потребителят следва да уведоми куриера още при получаването на пратката.
(4) При получена различна от поръчаната стока или друг проблем с изпълнението на поръчката Потребителят може да се свърже с „ПАДМАЛАЯ“ ЕООД за уточняване и разрешаване на случая.
VIII. Право на отказ и връщане на стоки
Чл. 8.
(1) Потребителят има право да се откаже от направената онлайн покупка без да посочва причина в срок от 14 дни, считано от деня на получаване на стоката.
(2) За упражняване на правото на отказ Потребителят следва да уведоми „ПАДМАЛАЯ“ ЕООД за решението си за отказ в рамките на 14-дневния срок.
(3) След уведомяване за отказ Потребителят следва да изпрати или предаде стоката обратно не по-късно от 14 дни от датата на уведомяването.
(4) Разходите за връщане на стоката са за сметка на Потребителя.
(5)
5) При упражнено право на отказ „ПАДМАЛАЯ“ ЕООД възстановява дължимите на Потребителя суми в срок до 14 дни от датата, на която е уведомено за решението за отказ.
Тъй като плащането на поръчките се извършва чрез наложен платеж, възстановяването на сумите се извършва по банков път. За тази цел Потребителят следва да предостави IBAN на банкова сметка, по която желае да бъде възстановена сумата, както и име на титуляря на сметката.
„ПАДМАЛАЯ“ ЕООД има право да задържи възстановяването на сумата до получаване на върнатата стока или до представяне от Потребителя на доказателство, че стоката е изпратена обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано.
Разходите за връщане на стоката са за сметка на Потребителя.
(6) Стоката следва да бъде върната комплектна, с всички принадлежности, етикети и придружаващи документи. Потребителят отговаря за намаляване на стойността на стоката, когато тя е използвана или с нея е боравено повече от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.
Козметика, масла и продукти за лична употреба
(7) Запечатани козметични продукти, кремове, масла и други продукти за лична употреба, които по здравни или хигиенни съображения не могат да бъдат предложени повторно след отварянето им, могат да бъдат върнати само когато фабричното им запечатване е запазено.
(8) Не се приемат за връщане поради отказ козметични продукти, масла и други продукти за лична употреба, когато:
(9) Нарушаването единствено на външна картонена опаковка не води автоматично до отпадане на правото на отказ, когато самият продукт остава фабрично запечатан и неизползван. Потребителят обаче отговаря за евентуално намаляване на стойността, причинено от повреждането на продукта или неговата опаковка.
(10) Ограниченията относно връщането на отворени или използвани козметични продукти не се прилагат, когато продуктът е получен повреден, дефектен, развален или не отговаря на направената поръчка.
IX. Рекламации и дефектни стоки
Чл. 9.
(1) При получаване на дефектна, повредена, развалена или несъответстваща на поръчката стока Потребителят има право да предяви рекламация.
(2) При рекламация Потребителят следва да предостави информация, позволяваща идентифицирането на покупката, както и описание на установения проблем. При необходимост могат да бъдат поискани снимки на продукта, опаковката или установения дефект.
(3) Отварянето на продукт с цел установяване на дефект, разваляне или друг проблем с качеството не лишава Потребителя от правото да предяви рекламация.
(4) При основателна рекламация случаят се разрешава чрез замяна на продукта, възстановяване или намаляване на цената или друг подходящ начин в зависимост от характера на несъответствието.
X. Отговорност
Чл. 10.
(1) „ПАДМАЛАЯ“ ЕООД полага необходимата грижа информацията за предлаганите продукти, техните характеристики, цени и наличности да бъде точна и актуална.
(2) При очевидна техническа грешка в цена, описание, наличност или друга информация за продукт Потребителят се уведомява за грешката и може да потвърди поръчката при коректните условия или да я отмени.
(3) „ПАДМАЛАЯ“ ЕООД не носи отговорност за забавяне на доставката след предаването на пратката на Еконт, когато забавянето е причинено от куриерската фирма, неправилно предоставени данни за доставка или други обстоятелства извън контрола на Търговеца.
XI. Лични данни
Чл. 11.
Личните данни, предоставени при извършване на поръчка, се използват за обработване и изпълнение на поръчката, доставка, комуникация с Потребителя и изпълнение на свързаните с продажбата задължения.
Обработването на лични данни се извършва съгласно Политиката за поверителност на онлайн магазина.
XII. Заключителни разпоредби
Чл. 12.
(1) Настоящите Общи условия се прилагат за поръчките и договорите за покупко-продажба, извършени чрез онлайн магазина на www.padmalaya.bg.
(2) „ПАДМАЛАЯ“ ЕООД има право да актуализира настоящите Общи условия. Новата редакция се прилага за поръчки, направени след публикуването ѝ.
(3) Промени в Общите условия не засягат вече направени и потвърдени поръчки.
(4) При възникнал спор между Потребителя и „ПАДМАЛАЯ“ ЕООД страните полагат усилия за доброволното му разрешаване.